Os hospitais particulares paulistanos nunca estiveram tão em evidência —eles foram os primeiros a notificar casos de Covid-19 no país.
A qualidade do atendimento dessas instituições não está somente nas mãos dos médicos e enfermeiros. Nas centros de saúde de alto padrão, equipes de hotelaria se dedicam a garantir que pacientes e familiares tenham acesso a serviços que lembram os de hotéis de luxo.
No hospital Albert Einstein, a equipe de hospitalidade é composta por 106 profissionais. São concierges, assistentes de atendimento, aprendizes e mensageiros. A maioria tem formação em turismo.
Segundo Sidney Klajner, presidente da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, o setor está por trás de mudanças na rotina da instituição. “Temos lavanderia, para que o paciente possa usar as próprias roupas, serviço de entretenimento com palhaços, mágicos, músicos e seresteiros, fazemos comemorações em datas festivas e promovemos visitas de animais de estimação”, afirma.
O setor de hospitalidade também faz parte do organograma do Hospital Sírio-Libanês desde 2005 —37 profissionais, formados em turismo, relações públicas e administração, compõem a equipe. Entre suas funções, diz Marina Muto, superintendente de hotelaria da instituição, está a organização de visitas de pets, serviços de beleza e apoio na reserva de hotéis para familiares.
Além das demandas de rotina, volta e meia as equipes encaram desafios inesperados. O presidente do Einstein não esquece o dia em que um paciente, impedido de ir ao show que o roqueiro Ozzy Osborne faria em São Paulo, mobilizou o time para tentar ver o ídolo. “Não deu para trazer o artista, mas ele mandou uma foto autografada, uma camiseta e uma carta de próprio punho.”
Vencedor na categoria hospital: Albert Einstein
21% das menções na pesquisa Datafolha O Melhor de sãopaulo Serviços 2020
Fundação 1971
Unidades 13 de saúde suplementar e 25 do SUS sob gestão Einstein
Funcionários 15 mil colaboradores
Faturamento Em 2018, receita operacional líquida de R$ 2.825,7 milhões
Crescimento Em 2018, a receita operacional líquida cresceu 3,6% em comparação com o ano anterior
Inovação Investimento de R$ 36,5 milhões em 2018, com ações em várias frentes. A incubadora Eretz.bio, inaugurada em 2017 com cerca de 44 startups, é uma delas. O hub é voltado para a criação de novos produtos, serviços e tecnologias na área de saúde
Ações sociais O Einstein mantém diversos programas com o Ministério da Saúde, que envolvem a área de assistência, gestão e pesquisa. Na pandemia, dois deles, de telemedicina, fazem parte do arsenal para combater o avanço no país. O primeiro atende 30 UTIs onde não há especialistas; o outro atende a população carente de 120 municípios da região Norte
"O Einstein nasceu do empenho da comunidade judaica no Brasil em criar um sistema de atendimento médico, de geração de conhecimento e de um forte senso de responsabilidade social que beneficiasse toda a sociedade. Essa premissa nos guia até hoje e faz com que nos esforcemos para assegurar que o paciente seja o foco de tudo, em qualquer lugar do país onde o Einstein esteja presente."
Sidney Klajner, presidente da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein
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